Jak wykorzystać praktyki ITIL w codziennej obsłudze zgłoszeń
Dwie podobnie brzmiące wiadomości mogą wymagać zupełnie innego sposobu realizacji: jedna opisujeawarię, druga zamówienie nowego dostępu. Jeżeli dział IT traktuje wszystkie sprawy identycznie,trudno ustalać odpowiedzialność i oceniać jakość wsparcia. Praktyki…
